Avis produit : conseils pour rédiger et en récolter

Acheter en ligne est devenu un réflexe pour la plupart d’entre nous. Avant de passer commande, on compare les prix, les caractéristiques… mais surtout, on lit attentivement les avis des autres acheteurs ! Ces témoignages authentiques nous aident à nous projeter et à faire le bon choix. Mieux encore, de plus en plus de consommateurs franchissent le pas et prennent eux-mêmes la parole pour partager leur retour d’expérience sur un produit ou un service. En 2024, laisser un avis est ancré dans nos habitudes et représente bien plus qu’une tendance passagère. C’est un engagement durable qui profite à tous : clients, futurs acheteurs et marques. Découvrez pourquoi c’est devenu incontournable de donner son avis, quelles formes cela peut prendre et tous nos conseils pour rédiger un avis utile et pertinent. C’est parti !

L’impact décisif des avis produits sur les comportements d’achat

Avant d’explorer les bonnes pratiques pour rédiger un avis, arrêtons-nous un instant sur l’influence de ces témoignages dans le processus d’achat. Les chiffres parlent d’eux-mêmes :

94% des internautes consultent les avis avant d’acheter en ligne (source : Podium, 2021)
79% accordent autant de crédit aux avis qu’aux recommandations de leurs proches (source : BrightLocal, 2020)
La présence d’avis augmente le taux de conversion de 270% (source : Spiegel Research Center, 2017)

Les avis rassurent, orientent les décisions et déclenchent les ventes. À l’inverse, leur absence peut semer le doute dans l’esprit des consommateurs. Selon une étude Ifop/Opinion System, 50% des Français jugent les produits d’une marque qui ne publie pas d’avis de moins bonne qualité.
Face à ce constat, les entreprises ont tout intérêt à collecter et partager les retours de leurs clients. De leur côté, les consommateurs endossent un nouveau rôle avec enthousiasme : celui d’ambassadeur. Une tendance qui s’inscrit dans un phénomène plus vaste, l’essor de l’économie du partage.

️ Les consommateurs, ces nouveaux influenceurs

Si les avis ont pris une telle importance, c’est aussi parce que les consommateurs se méfient de plus en plus des discours des marques et des publicités traditionnelles. Ils se tournent vers leurs pairs pour obtenir une information fiable, basée sur des expériences vécues. C’est ce qu’on appelle le bouche-à-oreille 2.0 ou eWOM (electronic word-of-mouth).
Les consommateurs partagent de façon massive leur opinion sur les produits qu’ils utilisent, comme en témoigne l’étude Partoo 2022 :

69% des Français ont déjà publié un avis en ligne
31% le font de façon régulière

Les motivations sont multiples : aider les autres à faire le bon choix, remercier une marque, signaler un problème, obtenir une réponse…
Autres formes d’expression en plein essor : les photos et vidéos de produits partagées sur les réseaux sociaux.

Avis, photos, vidéos… Les différents formats pour partager son expérience

Si le terme « avis produit » fait d’abord penser aux commentaires écrits et notes, il recouvre en réalité une variété de contenus générés par les utilisateurs (UGC ou User Generated Content).

️ L’avis « classique » : commentaire + note

Le format le plus répandu reste le combo note étoilée + commentaire rédigé. Il peut être publié de façon spontanée par un internaute sur une marketplace, un comparateur ou les réseaux sociaux. Mais dans la majorité des cas, c’est l’entreprise qui sollicite l’avis par email ou SMS suite à un achat. Avec un taux de participation moyen de 15%, cette méthode s’avère très efficace.
Pour garantir la fiabilité de ces avis, de plus en plus d’entreprises font appel à un tiers de confiance certifié, comme Ctonavis.com. Les avis collectés sont ainsi tous reliés à une expérience vérifiée, ce qui renforce leur crédibilité.

Les photos de produits

Avec la démocratisation des smartphones, il est devenu très simple pour les consommateurs de prendre en photo leurs derniers achats et de les partager sur les réseaux sociaux. Ces visuels aident les prospects à se projeter et suscitent beaucoup d’engagement, souligne une étude Instagram :

Les photos de produits postées par des clients génèrent 6,9 fois plus d’interaction que les photos des marques
65% des utilisateurs d’Instagram interagissent régulièrement avec des photos de produits

De nombreuses marques intègrent désormais ces visuels authentiques sur leurs fiches produits, comme La Redoute. Un excellent moyen de mettre en avant la satisfaction des acheteurs !

Les vidéos de produits

Autre tendance forte : le format vidéo, plébiscité par les jeunes générations. Les tutoriels, tests produits et « unboxing » rencontrent un immense succès, notamment sur TikTok, YouTube et Instagram.
Pour les entreprises, diffuser ces vidéos sur leur site ou leurs réseaux sociaux est un levier puissant pour booster la confiance et pousser à l’achat. C’est la stratégie adoptée par Decathlon qui a donné la parole à de vrais sportifs pour mettre en avant la qualité de ses vélos sur les fiches produits et sa chaîne YouTube.

✍️ Comment rédiger un avis produit utile ?

Maintenant que nous avons vu les différents formats, intéressons-nous au contenu. La clé pour écrire un avis produit pertinent est de se mettre à la place du lecteur. Quelles informations recherche-t-il ? Voici les meilleures pratiques à suivre.

Être spécifique et factuel

Pour commencer, expliquez dans quel contexte vous avez acheté et utilisé le produit. Cela aidera les autres à comprendre si votre avis est pertinent par rapport à leurs besoins.
Concentrez-vous ensuite sur les caractéristiques et les performances du produit. Pointez ses points forts et ses limites. N’hésitez pas à donner des exemples concrets pour étayer vos propos.
Plus votre avis sera détaillé et factuel, plus il aura de valeur aux yeux des lecteurs.

Rester objectif et mesuré

Recevoir un produit qui ne correspond pas à ses attentes peut être très frustrant. Pour autant, il est important de garder son calme au moment de laisser un avis. Inutile d’utiliser des termes excessifs ou un ton agressif. Au contraire, un avis négatif argumenté et posé aura plus d’impact.
Si le produit vous a déçu, expliquez précisément pourquoi. Votre retour aidera sûrement la marque à s’améliorer !
De même, si vous êtes très enthousiaste, n’hésitez pas à moduler votre avis pour aborder les petits défauts du produit. La nuance est toujours appréciée et renforce votre crédibilité.

Respecter les règles et la législation

La loi encadre strictement la publication d’avis clients. Ceux-ci doivent refléter une expérience de consommation personnelle et ne contenir aucun propos diffamatoire, injurieux ou discriminatoire.
Sur les plateformes d’avis certifiées type Trustpilot, les faux avis et les tentatives de manipulation sont activement traqués et peuvent être sanctionnés. Authenticité et transparence sont les maîtres-mots !

En résumé

Comme nous venons de le voir, les avis produits sont devenus incontournables dans le parcours d’achat des internautes. Ils constituent à la fois :

Un repère de confiance essentiel pour les consommateurs
Un formidable outil d’influence pour les marques
Un moyen pour chacun d’aider la communauté en partageant son expérience

En 2024, tous les formats sont bons pour donner son avis : commentaire, note, photo, vidéo… L’important est de rester factuel, précis et bienveillant. C’est à ce prix que les avis pourront pleinement jouer leur rôle de boussole dans la jungle des offres en ligne.

Alors, prêt à sauter le pas et partager votre dernière expérience produit ? Les internautes et les marques n’attendent que vous !