Comment changer facilement de fournisseur d’énergie ?

Le marché de l’énergie s’est largement libéralisé ces dernières années en France, offrant la possibilité aux consommateurs de choisir leur fournisseur d’électricité et de gaz naturel. Cependant, changer de fournisseur d’énergie peut sembler complexe pour les non-initiés. Quelles sont les étapes à suivre ? Faut-il résilier son ancien contrat ? Existe-t-il des risques de coupure d’énergie ?

Dans cet article complet, découvrez toutes les astuces et les conseils pratiques pour changer facilement de fournisseur d’énergie que vous soyez en électricité, en gaz ou en dual (électricité + gaz).

1. Pourquoi changer de fournisseur d’énergie en 2024 ?

Même si les prix ont connu de fortes hausses en 2022 avec la crise énergétique, changer de fournisseur d’énergie présente de nombreux avantages comme :

• Faire des économies sur ses factures d’énergie
• Choisir un fournisseur avec un meilleur service client
• Souscrire à une offre d’énergie verte
• Se protéger contre les futures hausses de prix

Payer moins cher son énergie

La première motivation pour changer de fournisseur est évidemment d’obtenir un prix plus avantageux et de réaliser ainsi des économies sur ses factures d’énergie. En février 2024 par exemple :

• OHM Energie propose l’électricité 17,6% moins chère que le tarif réglementé
• Mint Energie propose le gaz naturel 14,1% moins cher que le tarif réglementé

Attention toutefois aux fausses promesses de certains démarcheurs qui minimisent la consommation réelle des ménages pour leur faire miroiter des économies surévaluées. Pour éviter les mauvaises surprises, mieux vaut estimer soi-même sa consommation annuelle et regarder précisément les grilles tarifaires.

Obtenir un meilleur service client

Certains fournisseurs alternatifs se démarquent également par la qualité de leur service client, bien plus réactif et disponible que le service client historique d’EDF par exemple. En cas de questions sur sa facture ou son contrat, il est appréciable de pouvoir joindre facilement son fournisseur.

D’après une étude Selectra, les 3 fournisseurs ayant le meilleur service client en 2023 sont :

1. Octopus Energy (note de 4,3/5)
2. EkWateur (4,1/5)
3. Mint Energie (4,1/5)

Consommer une énergie plus responsable

De plus en plus de français cherchent à consommer une énergie plus éthique et responsable. Souscrire à une offre d’énergie verte permet de favoriser le développement des énergies renouvelables et de réduire son empreinte carbone.

En février 2024, les offres d’électricité verte les moins chères du marché sont proposées par :

1. La Bellenergie (-18% vs tarif réglementé)
2. Mint Energie (-17,4% vs tarif réglementé)
3. TotalEnergies (-15,6% vs tarif réglementé)

Se protéger contre les hausses de prix

La crise énergétique de 2022 a mis en lumière la volatilité des prix de l’énergie et leur décorrélation potentielle avec les tarifs réglementés historiques. Pour se prémunir contre ce risque de fluctuation des prix, de plus en plus de consommateurs choisissent des offres à prix fixes.

Celles-ci permettent de garantir un prix du kWh bloqué sur 1, 2 ou 3 ans, et assurent ainsi une facturation identique peu importe les soubresauts du marché.

2. Comment procéder pour changer de fournisseur ?

Heureusement, changer de fournisseur d’énergie est une démarche simplifiée qui ne prend que quelques minutes. Voici les étapes à suivre :

1. Comparer les offres des fournisseurs
2. Choisir l’offre la plus adaptée
3. Souscrire le nouveau contrat d’énergie

1. Comparer les offres des fournisseurs

La première étape est de comparer les offres des différents fournisseurs d’énergie entre elles. Pour cela, vous pouvez :

• Utiliser un comparateur en ligne indépendant
• Consulter directement sur les sites internet des fournisseurs
• Contacter les services commerciaux par téléphone pour obtenir des simulations

Lorsque vous comparez les offres, voici les éléments importants à regarder :

• Le prix du kWh d’énergie (en € TTC/kWh)
• Le montant de l’abonnement annuel
• La possibilité d’heures creuses/heures pleines ou d’un tarif unique
• La part d’énergie verte incluse dans l’offre
• L’existence ou non d’un engagement sur la durée
• L’indexation ou non sur le tarif réglementé

En renseignant votre profil de consommation, vous pourrez obtenir une estimation fiable de votre future facture selon les différentes offres.

2. Choisir l’offre la plus adaptée

Une fois que vous disposez des différents devis, choisissez l’offre d’énergie la mieux adaptée à votre situation. Les critères déterminants sont :

• Vos habitudes de consommation
• La composition de votre foyer
• La surface de votre logement
• La puissance de votre compteur électrique
• Votre sensibilité au prix ou à l’écologie

Il faudra trouver le juste équilibre entre toutes ces particularités pour sélectionner le contrat d’énergie le plus avantageux.

3. Souscrire le nouveau contrat

Une fois que vous avez identifié le fournisseur d’énergie le plus compétitif pour votre situation personnelle, il ne vous reste plus qu’à souscrire ! Cette étape finale peut se faire :

• En ligne directement sur le site web du fournisseur
• Par téléphone en appelant les conseillers commerciaux
• Dans certains cas en agence physique

Documents à préparer pour la souscription :

1. Une facture récente d’électricité ou de gaz
2. Votre numéro de PCE pour l’électricité ou de PCE pour le gaz
3. Le relevé de vos compteurs d’énergie
4. Vos coordonnées bancaires pour le règlement
5. Votre date de naissance

Surtout, ne résiliez pas vous-même votre ancien contrat, cela se fera automatiquement (sauf cas spécifique de déménagement cf. plus bas).

3. Questions fréquentes

Malgré des démarches simplifiées, changer de fournisseur d’énergie interpelle. Nous répondons ici aux interrogations les plus courantes.

Dois-je résilier moi-même mon ancien contrat ?

Non, en règle générale il ne faut surtout pas que le consommateur résilie lui-même son contrat d’énergie. En souscrivant auprès d’un nouveau fournisseur, c’est ce dernier qui se charge de toutes les démarches de résiliation. C’est une procédure simplifiée offerte par la loi.

Attention donc à ne pas confondre « résiliation » et « changement de contrat », ce sont deux actions bien distinctes :

• Changement : souscription d’un nouveau contrat chez un autre fournisseur
• Résiliation : arrêt définitif de l’ancien contrat

Cependant, dans certains cas spécifiques comme lors d’un déménagement, le client doit gérer lui-même la résiliation de son contrat (plus de détails dans la partie dédiée).

Y a-t-il des frais de résiliation ?

Non, la résiliation d’un contrat d’énergie est entièrement gratuite pour le client consommateur. Ni le fournisseur précédent, ni le nouveau fournisseur, ni le gestionnaire de réseau ne peuvent facturer de frais de résiliation.

Cette gratuité est garantie par l’article L224-14 du code de la consommation.

En revanche, si le client résilie lui-même alors la mise en place technique d’un nouveau contrat sera payante (cf. risques de coupure).

Existe-t-il un délai de rétractation ?

Oui, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours suivant la signature de votre nouveau contrat d’énergie. Ce délai légal de réflexion est inscrit dans le code de la consommation.

Concrètement, vous pouvez annuler votre souscription par lettre recommandée avec AR, sans avoir à vous justifier. Votre ancien contrat d’énergie reprendra alors automatiquement effet.

Y a-t-il des risques de coupure d’énergie ?

Non, normalement il n’y a aucun risque de coupure d’électricité ou de gaz quand on change de fournisseur d’énergie. L’alimentation énergétique du logement est continue.

Seule exception : si vous résiliez vous-même votre ancien contrat avant d’avoir souscrit le nouveau. Dans ce cas, vous devrez payer des frais de mise en service à Enedis/GRDF et pourrez subir une interruption de votre alimentation en énergie.

C’est pour cela qu’il ne faut surtout pas résilier soi-même ! La transition entre les deux contrats se fait automatiquement sans coupure.

Puis-je changer d’avis après avoir changé ?

Oui, même après la période légale de rétractation, vous pouvez à nouveau changer de fournisseur d’énergie quand vous le souhaitez.

Il est possible de changer de fournisseur d’énergie une fois par an. Vous pouvez même revenir chez votre ancien fournisseur si son offre vous convient à nouveau. Cette liberté garantit la libre concurrence sur le marché de l’énergie.

Quel délai entre la souscription et l’activation ?

Entre le moment où vous souscrivez à un nouveau contrat d’énergie et l’activation effective de ce contrat, il faut compter environ 3 semaines.

Ce délai permet :

1. La transmission des informations entre fournisseurs
2. La résiliation officielle de l’ancien contrat
3. Le changement effectif de fournisseur dans la base de données du gestionnaire de réseau

Quid de mon compte en ligne actuel ?

Changer de fournisseur d’énergie implique d’ouvrir un nouveau compte en ligne pour accéder à vos données de consommation et télécharger vos factures.

Les identifiants de votre ancien espace client ne seront donc plus valables. Vous devrez créer de nouveaux identifiants avec votre adresse email pour vous connecter au portail de votre nouveau fournisseur.

En revanche, si l’adresse email est identique, vos données de consommation resteront continues entre les deux fournisseurs grâce au compteur Linky.