Comment vérifier la fiabilité d’un site avant d’acheter en ligne : Guide pratique

Avec l’essor fulgurant du e-commerce ces dernières années, de plus en plus de Français effectuent leurs achats sur Internet. En 2022, les ventes en ligne ont atteint 129 milliards d’euros dans l’Hexagone. Mais derrière certaines belles offres se cachent parfois des arnaques sophistiquées. Alors, comment s’assurer que le site sur lequel on s’apprête à entrer ses coordonnées bancaires et à commander un produit est vraiment digne de confiance ? Voici les étapes clés pour vérifier la fiabilité d’un site avant de passer à l’achat.

1. Analyser l’URL et le nom de domaine

La première chose à examiner lorsque vous tombez sur un site inconnu, c’est l’adresse URL. Plusieurs indices peuvent vous mettre la puce à l’oreille :

• L’URL commence-t-elle par HTTPS ou juste HTTP ? Le « S » de HTTPS signifie que le site est sécurisé et chiffre les données.
• Y a-t-il des fautes d’orthographe ou de grammaire ? C’est souvent signe d’un site frauduleux.
• Le nom de domaine correspond-t-il au nom de la boutique en ligne ? Méfiance si non.

Vous pouvez également passer le nom de domaine dans un outil comme WHOIS pour obtenir des informations sur le propriétaire du site.

2. Vérifier la réputation en ligne

Avant d’acheter, faites des recherches sur le net à propos du site ou du vendeur. Entrez le nom dans Google, sur des forums, sur un site d’avis d’utilisateurs, ou sur le site officiel de la DGCCRF qui recense les litiges de consommateurs.

Vous trouverez peut-être des retours d’expérience négatifs faisant état d’arnaques. Mais attention, certains sites frauduleux peuvent aussi payer pour avoir de faux avis positifs. Restez vigilant.

3. Examiner les conditions générales de vente

Les CGV sont obligatoires en France. Elles doivent indiquer :

• Les modes de livraison et délais
• Les modes de paiement acceptés
• La politique de retour et de remboursement
• Le prix total TTC

Des CGV vagues, un seul mode de paiement proposé, l’absence de possibilité de retour… Autant de signaux pouvant indiquer une arnaque. Les sites étrangers doivent être explorés bien plus.

4. Vérifier la présence des mentions légales

En France, les sites de e-commerce ont l’obligation légale de publier leurs mentions légales. Vous devez y trouver :

• Le nom de l’entreprise
• L’adresse physique
• Un numéro de téléphone
• L’adresse e-mail de contact
• Le numéro de TVA (sauf pour les micro-entreprises)
• Le numéro RCS d’immatriculation au registre du commerce et des sociétés (ou/et le SIRET)

Vérifiez que ces informations existent et correspondent à la société. Sinon, méfiance !

5. Comparer avec d’autres sites marchands

Méfiez-vous des offres trop alléchantes par rapport à la concurrence. Comparez avec 2 ou 3 sites vendent le même produit pour juger si le prix est cohérent.

De même, comparez les délais de livraison et les services proposés (SAV, garantie…). Si ça semble trop beau pour être vrai, il y a probablement anguille sous roche.

6. Contacter le service client

Avant d’acheter, tentez de joindre le service client, par téléphone ou par e-mail. Si personne ne répond, si les employés sont évasifs ou grossiers, ou si les coordonnées ne fonctionnent pas, ne commandez pas sur ce site!

7. Faire attention aux pop-ups et bannières publicitaires

La présence de nombreuses publicités intrusives (pop-ups, bannières clignotantes…) est souvent le fait de sites peu sérieux. Fermez immédiatement votre navigateur si des fenêtres intempestives apparaissent.

8. Vérifier la sécurité du paiement

Avant de payer, vérifiez que :

• Le cadenas et HTTPS apparaissent lors de la transaction
• Des options de paiement sécurisées sont proposées (PayPal, carte bancaire…)
• Aucune donnée n’est pré-remplie

Privilégiez le paiement par carte bancaire, qui offre de meilleures garanties en cas de litige.

9. Utiliser une extension de navigateur

Certains navigateurs proposent des extensions dédiées pour vérifier la fiabilité d’un site de e-commerce. On peut citer par exemple Trusted Shops ou WOT (Web Of Trust).

Ces extensions analysent le site et attribuent une note sur 100, verte si le site paraît digne de confiance et rouge en cas de doute. Pratique pour se faire rapidement une idée.

10. Utiliser un outil de vérification en ligne

Il existe également des sites et outils en ligne gratuits pour vérifier la fiabilité d’un e-commerce. Citons par exemple :

• F-Secure
• Scam Detector
• Scam Adviser
• Signal-Arnaques (spécialisé pour la France)

Ils analysent finement l’URL, le nom de domaine, l’historique et la réputation du site avant de donner un score de fiabilité. Utiles pour se rassurer avant un achat!

Comment signaler un site frauduleux ?

Si malgré toutes ces vérifications vous tombez sur site frauduleux, il est important de le signaler pour éviter de nouvelles victimes. Vous pouvez le faire :

• Sur internet-signalement.gouv.fr, la plateforme officielle
• A la DGCCRF via leur formulaire de contact
• En déposant plainte auprès de la police ou de la gendarmerie

Plus ce genre de sites sont rapidement fermés, moins ils feront de victimes !

Quelles protections si vous tombez sur une arnaque ?

Malgré toutes vos vérifications, il arrive parfois de se faire avoir. Dans ce cas, vous n’êtes pas totalement démuni face à l’arnaqueur :

• Contactez rapidement votre banque si vous avez payé par carte bancaire. Elle pourra probablement faire opposition ou contester le paiement frauduleux.
• Pour contester une transaction PayPal, rendre sur votre compte, allez dans « Historique », sélectionnez la transaction et cliquez sur « Contester ».
• S’il s’agit d’un abonnement caché, exigez une résiliation immédiate. Sinon, faites opposition auprès de votre banque pour les prochains prélèvements.
• Déposez une plainte en ligne sur www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr
• Contactez également votre banque pour signaler votre opposition aux prochains prélèvements.
• Envoyez un courrier en recommandé avec accusé de réception au site frauduleux pour exiger un remboursement. Sans réponse sous 15 jours, vous pourrez engager des poursuites judiciaires.

Avec toutes ces étapes combinées, vous aurez de bonnes chances d’être remboursé et que les fraudeurs soient punis!

En conclusion

Acheter sur Internet, c’est pratique, rapide et offre un choix immense. Mais cela représente aussi des risques d’arnaques en tout genre.

Alors, avant de sortir votre carte bleue, prenez le temps de bien vérifier la fiabilité du site ! Analysez l’URL, Googlez le site, consultez les avis, comparez les offres… Ce n’est qu’une fois tous les voyants au vert que vous pourrez procéder sereinement à votre achat.

Et si malgré tout vous vous faites arnaquer, sachez que vous bénéficiez de protections, comme le service de contestation des transactions chez PayPal par exemple.

Avec ces précieux conseils, vous pourrez débusquer les faux sites de e-commerce et acheter en toute tranquillité !